Sus derechos como paciente

El personal de Palmdale Regional Medical Center desea que obtenga la mejor atención posible según lo recetado o recomendado por quienes lo tratan. También quieren informarle cuáles son sus derechos como paciente así como cuáles son sus obligaciones para usted mismo, su médico y el hospital.


Al ser su mejor defensor, puede garantizar mejores resultados. Jeanetta McDow, directora de Experiencia del paciente/Excelencia en servicio explica en este podcast la importancia de la defensoría de pacientes.

Podcast: ¿Qué es el defensor de pacientes?

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Sus derechos como paciente

Usted tiene derecho a:

1. Un cuidado considerado y respetuoso, y a que se lo haga sentir cómodo. Usted tiene derecho al respeto por sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales.

2. Que se le notifique oportunamente a un miembro de la familia (u otro representante que usted elija) y a su propio médico acerca de su internación en el hospital.

3. Conocer el nombre del médico que tiene la responsabilidad principal de coordinar su cuidado, y los nombres y relaciones profesionales de otros médicos y no médicos que lo atenderán.

4. Recibir información sobre su estado de salud, diagnóstico, pronóstico, tratamiento a seguir, probabilidades de recuperación y resultados de la atención (incluidos los inesperados) en términos que usted pueda comprender. Usted tiene derecho a una comunicación eficaz y a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de cuidados. Usted tiene derecho a participar en cualquier cuestión ética que surja durante sus cuidados, incluidos problemas relacionados con la resolución de conflictos, la retención de servicios de resucitación y renunciar a, o retirar, el tratamiento de soporte vital.

5. Tomar decisiones en cuanto a sus cuidados médicos y recibir tanta información como necesite acerca de cualquier tratamiento o procedimiento propuesto para poder dar su consentimiento informado o rechazar un tratamiento a seguir. Excepto en casos de emergencia, esta información deberá incluir una descripción del procedimiento o tratamiento, los riesgos significativos a nivel médico involucrados, los tratamientos alternativos o falta de tratamiento y los riesgos que conlleva cada opción, y el nombre de la persona que llevará a cabo el procedimiento o tratamiento.

6. Solicitar o negarse a un tratamiento, hasta el grado máximo permitido por ley. No obstante, no tiene derecho a exigir tratamientos ni servicios inapropiados o médicamente innecesarios. Usted tiene derecho a abandonar el hospital aunque los médicos le aconsejen lo contrario, hasta el grado máximo permitido por ley.

7. Que se le avise si el hospital/médico personal tiene la intención de participar en, o llevar a cabo, experimentos en humanos que puedan afectar sus cuidados o su tratamiento. Usted tiene derecho a negarse a participar en dichos proyectos de investigación.

8. Respuestas razonables a cualquier solicitud de servicio razonable.

9. Evaluación y manejo apropiados de su dolor, información sobre el mismo, medidas de alivio del dolor y a participar en las decisiones relacionadas al manejo del dolor. Usted puede solicitar o negarse a usar cualquier o toda modalidad para aliviar el dolor, incluidos medicamentos opioides, si sufre de dolor crónico intenso no tratable. El médico puede negarse a recetar medicamentos opioides pero, si lo hace, debe informarle que hay profesionales que se especializan en el tratamiento de dolor crónico grave con métodos que incluyen el uso de opioides.

10. Formular directivas avanzadas. Esto incluye la designación de un encargado de tomar decisiones si usted se vuelve incapaz de comprender un tratamiento propuesto o de comunicar sus deseos en cuanto a sus cuidados. El personal del hospital y los profesionales que le brindan cuidado en el hospital deberán cumplir con estas directivas. Todos los derechos del paciente se aplican a la persona que tiene responsabilidad legal para tomar decisiones en cuanto a la atención médica en representación de usted.

11. Que se respete su privacidad personal. La discusión sobre el caso, las consultas, el chequeo médico y el tratamiento son confidenciales y deberían llevarse a cabo con discreción. Usted tiene derecho a que se le informe el porqué de la presencia de cualquier individuo. Usted tiene derecho a que los visitantes se retiren antes de un chequeo y cuando se discuta sobre temas relacionados con el tratamiento. En salas semiprivadas, se usarán cortinas de privacidad.

12. Tratamiento confidencial de todos los registros y comunicaciones en relación con sus cuidados y su estadía en el hospital. Recibirá un "Aviso de prácticas de privacidad" que explica sus derechos a la privacidad en detalle y cómo podremos usar y divulgar su Información Protegida de Salud.

13. Recibir atención en un entorno seguro, sin ningún tipo de abuso ni descuido mental, físico, sexual o verbal, explotación ni acoso. Usted tiene derecho a tener acceso a servicios de protección y defensa incluida la notificación a agencias gubernamentales especializadas en negligencia y abuso.

14. Estar libre de restricciones y reclusión de cualquier forma que se use como medio de coacción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.

15. Continuidad razonable de atención y a saber con anticipación la hora y el lugar de las citas así como la identidad de las personas que lo atenderán.

16. Que el médico o un delegado del mismo le informen sobre los requisitos para la atención médica continua y las opciones posteriores al alta hospitalaria. Usted tiene derecho a participar en el desarrollo y la implementación de su plan de alta. Si así lo solicita, también se le puede suministrar esta información a un amigo o familiar.

17. Saber cuáles son las reglas y políticas hospitalarias que se aplican a su conducta como paciente.

18. Designar a los visitantes que elija, si tiene la capacidad de tomar decisiones, ya sea que el visitante tenga relación o no de sangre o matrimonio, a menos que:

  • No se permitan visitantes.
  • El centro determine razonablemente que la presencia de un visitante en particular pondría en peligro la salud o seguridad de un paciente, un miembro del personal del centro de salud u otro visitante de ese lugar o que alteraría significativamente las operaciones del centro.
  • Le haya informado al personal del centro de salud que ya no desea que una persona en particular lo visite.
  • Sin embargo, un centro de salud puede establecer restricciones razonables al momento de la visita, incluidas restricciones en cuanto a los horarios y la cantidad de visitantes.

19. Que se tomen en consideración sus deseos, si carece de capacidad para tomar decisiones, a fin de determinar quién puede visitarlo. El método de dicha consideración será divulgado en la política del hospital en cuanto a las visitas. Como mínimo, el hospital incluirá a cualquier persona que viva en su hogar.

20. Examinar y recibir una explicación acerca de la factura del hospital sin importar la fuente de pago.

21. Poner en práctica estos derechos sin considerar sexo, raza, color, religión, linaje, origen nacional, edad, discapacidad, afección médica, estado civil, orientación sexual, estudios cursados, situación económica ni fuente de pago de la atención.

22. Presentar una queja formal. Si desea presentar una queja formal ante este hospital, puede hacerlo por escrito o llamando al comité de quejas formales, el cual revisará cada queja formal y le dará una respuesta por escrito dentro de un plazo de ____ días. La respuesta por escrito contendrá el nombre de una persona a quien contactar en el hospital, las medidas que se tomaron para investigar la queja formal, los resultados del proceso y la fecha de finalización del mismo. Las inquietudes relacionadas con la calidad de atención o las altas prematuras también se dirigirán a la Organización para la Evaluación de Normas Profesionales sobre Utilización y Control de Calidad que corresponda.

23. Presentar una queja ante el Departamento de Salud Pública estatal sin importar si usa el proceso de quejas formales del hospital. El número de teléfono y la dirección del Departamento de Salud Pública estatal es:

Sus reponsabilidades

Las normas y regulaciones relacionadas con la conducta del paciente son necesarias para garantizar que todos los pacientes reciban un trato justo y se sientan seguros en el hospital. Su cooperación con estas responsabilidades ayudará al personal a brindar atención y servicios de calidad. La buena comunicación fomenta la buena atención. Hable con el personal y haga preguntas.

1. Coopere con sus cuidadores y siga el plan de atención acordado entre usted, su médico y su equipo de atención médica.

2. El hospital le solicita que respete los derechos de los demás al colaborar con el control de consumo de tabaco, los ruidos y la cantidad de visitantes que recibe.

El hospital ofrece un asesor para sus pacientes para responder preguntas sobre sus derechos, brindar información y referidos, resolver problemas, investigar quejas y actuar como su defensor. Puede contactar al asesor para pacientes al 661-382-5718.