Sus derechos como paciente

El personal del Centro Médico Regional de Palmdale quiere que tenga la mejor atención posible según lo recetado o recomendado por quienes lo tratan. También quieren que sepa cuáles son sus derechos como paciente, así como cuáles son sus obligaciones con usted, su médico y el hospital.


Ser su mejor defensor puede ayudarlo a garantizar mejores resultados. Jeanetta McDow, Directora, Experiencia del paciente / Excelencia en el servicio, explica la importancia de la defensa del paciente en este podcast.

Podcast: ¿Qué es un defensor del paciente?

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Sus derechos como paciente

Usted tiene derecho a:

1. Cuidado considerado y respetuoso, y sentirse cómodo. Tiene derecho a respetar sus valores, creencias y preferencias culturales, psicosociales, espirituales y personales.

2. Haga que un miembro de su familia (u otro representante de su elección) y su propio médico sean notificados de inmediato de su ingreso al hospital.

3. Conozca el nombre del médico que tiene la responsabilidad principal de coordinar su atención y los nombres y las relaciones profesionales de otros médicos y no médicos que lo atenderán.

4. Recibir información sobre su estado de salud, diagnóstico, pronóstico, curso de tratamiento, perspectivas de recuperación y resultados de la atención (incluidos los resultados inesperados) en términos que pueda comprender. Tiene derecho a una comunicación efectiva y a participar en el desarrollo e implementación de su plan de atención. Tiene derecho a participar en las cuestiones éticas que surjan en el curso de su atención, incluidas las cuestiones de resolución de conflictos, la retención de servicios de reanimación y la renuncia o retirada del tratamiento de soporte vital.

5. Tomar decisiones con respecto a la atención médica y recibir tanta información sobre cualquier tratamiento o procedimiento propuesto como sea necesario para dar su consentimiento informado o rechazar un curso de tratamiento. Excepto en emergencias, esta información debe incluir una descripción del procedimiento o tratamiento, los riesgos médicamente significativos involucrados, cursos alternativos de tratamiento o no tratamiento y los riesgos involucrados en cada uno, y el nombre de la persona que llevará a cabo el procedimiento o tratamiento.

6. Solicitar o rechazar el tratamiento, en la medida permitida por la ley. Sin embargo, no tiene derecho a exigir tratamientos o servicios inapropiados o médicamente innecesarios. Tiene derecho a abandonar el hospital incluso en contra de los consejos de los médicos, en la medida permitida por la ley.

7. Tenga en cuenta si el hospital / médico personal propone participar o realizar experimentos en humanos que afecten su atención o tratamiento. Tiene derecho a negarse a participar en tales proyectos de investigación.

8. Respuestas razonables a cualquier solicitud razonable de servicio.

9. Evaluación y manejo adecuado de su dolor, información sobre el dolor, medidas para aliviar el dolor y para participar en las decisiones de manejo del dolor. Puede solicitar o rechazar el uso de cualquiera o todas las modalidades para aliviar el dolor, incluida la medicación con opiáceos, si sufre un dolor intratable crónico intenso. El médico puede negarse a recetar medicamentos opiáceos, pero si es así, debe informarle que hay médicos que se especializan en el tratamiento del dolor crónico severo con métodos que incluyen el uso de opiáceos.

10. Formular directivas anticipadas. Esto incluye designar a un tomador de decisiones si no puede comprender un tratamiento propuesto o si no puede comunicar sus deseos con respecto a la atención. El personal del hospital y los profesionales que brindan atención en el hospital deberán cumplir con estas directivas. Todos los derechos del paciente se aplican a la persona que tiene la responsabilidad legal de tomar decisiones con respecto a la atención médica en su nombre.

11. Que se respete la privacidad personal. La discusión, consulta, examen y tratamiento del caso son confidenciales y deben llevarse a cabo de manera discreta. Tiene derecho a que se le informe el motivo de la presencia de cualquier persona. Tiene derecho a que los visitantes se vayan antes de un examen y cuando se discutan los problemas de tratamiento. Se usarán cortinas de privacidad en habitaciones semiprivadas.

12. Tratamiento confidencial de todas las comunicaciones y registros relacionados con su atención y permanencia en el hospital. Recibirá un “Aviso de prácticas de privacidad” por separado que explica en detalle sus derechos de privacidad y cómo podemos usar y divulgar su información de salud protegida.

13. Recibir atención en un entorno seguro, libre de abuso mental, físico, sexual o verbal y negligencia, explotación o acoso. Tiene derecho a acceder a servicios de protección y defensa, incluida la notificación a las agencias gubernamentales de negligencia o abuso.

14. Estar libre de restricciones y aislamiento de cualquier forma utilizada como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte del personal.

15. Continuidad razonable de la atención y conocer de antemano la hora y el lugar de las citas, así como la identidad de las personas que brindan la atención.

16. Ser informado por el médico, o un delegado del médico, sobre los requisitos y opciones de atención médica continua después del alta del hospital. Tiene derecho a participar en el desarrollo e implementación de su plan de alta. A petición suya, un amigo o familiar también puede recibir esta información.

17. Sepa qué reglas y políticas del hospital se aplican a su conducta mientras sea paciente.

18. Designe a los visitantes de su elección, si tiene capacidad para tomar decisiones, independientemente de si el visitante está relacionado por sangre o matrimonio, a menos que:

  • No se permiten visitantes.
  • La instalación determina razonablemente que la presencia de un visitante en particular pondría en peligro la salud o seguridad de un paciente, un miembro del personal de la instalación de salud u otro visitante de la instalación de salud, o interrumpiría significativamente las operaciones de la instalación.
  • Le ha dicho al personal del centro de salud que ya no desea que una persona en particular lo visite.
  • Sin embargo, un centro de salud puede establecer restricciones razonables sobre las visitas, incluidas restricciones sobre las horas de visita y el número de visitantes.

19. Tenga en cuenta sus deseos, si no tiene capacidad para tomar decisiones, a los efectos de determinar quién puede visitar. El método de esa consideración se revelará en la política del hospital sobre visitas. Como mínimo, el hospital incluirá a cualquier persona que viva en su hogar.

20. Examine y reciba una explicación de la factura del hospital, independientemente de la fuente de pago.

21. Ejercer estos derechos sin tener en cuenta el sexo, la raza, el color, la religión, la ascendencia, el origen nacional, la edad, la discapacidad, la condición médica, el estado civil, la orientación sexual, los antecedentes educativos, el estado económico o la fuente de pago de la atención.

22. Presente una queja. Si desea presentar una queja ante este hospital, puede hacerlo escribiendo o llamando al comité de quejas, que revisará cada queja y le proporcionará una respuesta por escrito dentro de ____ días. La respuesta por escrito contendrá el nombre de una persona para contactar en el hospital, los pasos tomados para investigar la queja, los resultados del proceso de queja y la fecha de finalización del proceso de queja. Las inquietudes relacionadas con la calidad de la atención o el alta prematura también se remitirán a la Organización de Revisión por Pares (PRO) de Utilización y Control de Calidad correspondiente.

23. Presente una queja ante el Departamento de Salud Pública del estado, independientemente de si utiliza el proceso de quejas del hospital. El número de teléfono y la dirección del Departamento de Salud Pública del estado es:

Tus responsabilidades

Las reglas y regulaciones relativas a la conducta del paciente son necesarias para garantizar que todos los pacientes sean tratados de manera justa y se sientan seguros mientras están en el hospital. Su cooperación en estas responsabilidades ayudará al personal a brindar atención y servicios de calidad. La buena comunicación promueve el buen cuidado. Hable con el personal y haga preguntas.

1. Coopere con sus cuidadores y siga el plan de atención que usted, su médico y su equipo de atención médica hayan acordado.

2. El hospital le pide que respete los derechos de los demás al ayudarlo a controlar el tabaquismo, el ruido y la cantidad de visitantes que recibe.

El hospital mantiene un enlace con el paciente para responder preguntas sobre los derechos de los pacientes, proporcionar información y referencias, resolver problemas, investigar quejas y actuar como su defensor. Se puede contactar al enlace del paciente al 661-382-5718.